2013年在接入的家政人员达到一定的数量后，这个创业团队才正式上线了“云家政”网站，开始为个人消费者提供一站式家政综合服务。目前云家政的业务主要包括保洁、育儿、看护、月嫂、保姆等几大类。用户可以像逛淘宝一样在上面挑选家政阿姨和家政公司，然后下单预约，最后再进行信用评价。在整个交易完成之后，云家政会从中抽取一定的佣金。　　

　　云家政副总裁张媛媛告诉新民周刊记者，家政市场是个万亿级别的市场，而互联网O2O只占到整个市场份额的5%左右，更多的家政服务交易还是通过传统的线下方式完成。这对行业监管提出了非常大的挑战。这个行业的从业人员“鱼龙混杂”。“一个犯事在逃的阿姨，不能住酒店，却可以轻而易举地住进你家，每月包吃包住，还有休息日。她可以这样安然无事地度过很多年。而你什么都不知道。”　　

　　云家政最大的特色是通过多年的数据累积，向全社会家政用户提供“家政用工背景调查”服务，即便你家的阿姨不是在网上找的，也不是门店介绍的，她就是楼下邻居用着不错介绍给你的，也可以查一查了解虚实。可以核查家政服务人员身份信息：可以查询家政服务人员在上海市人保局登记培训结果记录，如鉴定等级、技能成绩、证书编号等；可以查询卫生局等级在册的健康证信息。尤其方便的是，家政服务人员的身份证号码是唯一识别码，雇主获得授权后只要把对方的身份证号码输入系统，所有信息都可一目了然。　　

　　张媛媛还指出，在传统家政行业中，家政员上门开始服务后，如何进一步给用户带来保障是一大痛点。家政员在雇主家出了事故谁负责？做了3个月就跑掉怎么办？甚至上了年纪的阿姨在服务的时候，出现突发性的身体疾病也完全有可能；在服务的过程里，因意外造成财产损失的情况也在所难免。这些问题主要是因为雇主既没有购买相关保险的意识，也缺乏购买的途径。为此，云家政推出了60元与100元一年的保险计划，保障雇主与家政员的人身财产安全。　　

　　云家政目前有60万注册阿姨，分布在北上广深等22个一二线城市。公司创始人薛帅指出，一线城市和二三线城市在家政需求上存在差异。一线城市节奏快、压力大，有大量的人群需要家政服务来解决生活中类似保洁、带孩子等的刚需。　　

　　总体来看，一线和二三线对家政服务都存在较强烈需求。但家政服务个性化强，非标化严重，需求与供给两端都是非标准化的，这导致服务满意度的提升很难。“家政服务个性化强，用户的需求标准与家政员供给标准存在理解不一致，导致服务满意度较为难控制。举例来说，当用户每次更换家政服务人员后，会加剧这种不满意度。因为用户总在对比、怀念记忆中的‘最好阿姨’。”薛帅认为这个问题的最终解决办法就是引入星级阿姨评价体系，让好的服务获得更高的收入回报。

　　“京东”模式

　　2017年，家政O2O在政策红利和市场需求增大的双重刺