前一段时间，上海地铁“凤爪女”事件再度引起人们对挑战地铁车厢内秩序行为的关注和思考。相比“凤爪女”，地铁内乞讨、张贴分发小广告等“四乱”行为更为常见，对此，地铁站务员会定期上车巡视，轨交行政执法大队和轨交公安也会根据消防法、上海轨交管理条例等法律法规对这些行为进行阻止和处罚。然而，即使是被轨交公安拘留，也有违法者“卷土重来”。对此，张凌翔和杨杰都表达了相同的观点：以乞讨为例，如果乘客都坚决抵制，没有一个人向他们施舍，那么这些人自然会放弃这种行当。　　

　　申通集团和轨交公安都已为乘客提供了热线电话、微信微博等举报方式，鼓励乘客能积极参与。封闭性和网格状是轨道区域治安的显著特点：地铁每个车厢都有它独立的编号，乘客可以准确定位自己所在的位置以及将要到达的车站，便于地铁工作人员和民警的及时处置。　

　　以上海轨交公安2015年1月1日开通的“轨交幺幺零”微信举报平台为例，它依托互联网监控分中心24小时值守制度，由5名民警轮流值班，每日监控网上舆情、接收微信举报、下发核查指令。截至2015年12月，关注者有6.6万余名，共收到涉及轨道区域乞讨、设摊、散发广告等各类举报信息1.3万余条，日均接报45.5起，下发有效举报信息1.1万余条，查实线索4947起，查获各类违法人员8457名。　

　　乘客的态度和行为，对维护地铁安全和秩序非常重要。